Przede wszystkim warto sprawdzić, czy wybrane biuro podróży działa legalnie. Taką informację znajdziecie w Ministerstwie Gospodarki, które prowadzi Rejestr Organizatorów Turystyki i Pośredników Turystycznych.

Fot. THETAXSTOCK

Jeszcze przed wyjazdem

Zapoznajcie się dokładnie z warunkami umowy, zwłaszcza z prawami i obowiązkami stron, warunkami rezygnacji z wycieczki, ubezpieczeniem, a także sposobem składania reklamacji. Zwróćcie uwagę, na jakich zasadach będziecie mogli zrezygnować z wycieczki i z jakimi konsekwencjami to się wiąże. Jeżeli rezygnujecie z przyczyn leżących po waszej stronie, nie będziecie mogli żądać zwrotu pełnej wpłaconej kwoty. Biuro podróży może zatrzymać taką jej część, która odpowiada kosztom faktycznie poniesionym w związku z waszą rezygnacją.

Jak złożyć reklamację

Jeżeli w trakcie wyjazdu dojdziecie do wniosku, że wasz odpoczynek został zorganizowany w sposób odbiegający od warunków określonych w umowie, np. zostaliście zakwaterowani w hotelu o niższym standardzie albo nie są realizowane dodatkowe usługi, za które zapłaciliście – zareklamujcie wycieczkę. Jeśli biuro podróży nie ustosunkuje się do takiej reklamacji w ciągu 30 dni od jej złożenia, uważa się, że uznało ją za uzasadnioną.

Reklamację sporządza się na piśmie (najlepiej w dwóch egzemplarzach). Jeśli macie dowody na zły standard hotelu (np. zdjęcia), warto dołączyć ich kserokopie. Określacie także wysokość oczekiwanego odszkodowania za nieudany wypoczynek. Mogło się zdarzyć, że w związku z nienależytym wykonaniem umowy przez biuro podróży, ponieśliśmy dodatkowe koszty – możecie również domagać się ich zwrotu (pamiętajcie o zbieraniu paragonów).

Autor pracuje w Urzędzie Ochrony Konkurencji i Konsumentów.